USLOVI KUPOVINE, USLOVI KORIŠĆENJA I POLITIKA PRIVATNOSTI

Poslednje izmene 14. septembar 2026.

Ovaj dokument sadrži tri celine: Deo I — Uslovi kupovine i plaćanja platnim karticama, Deo II — Uslovi korišćenja platforme i Deo III — Politika privatnosti. Potvrdom polja za saglasnost pre plaćanja Korisnik potvrđuje da je pročitao, razumeo i prihvatio sva tri dela.

DEO I — USLOVI KUPOVINE I PLAĆANJA PLATNIM KARTICAMA

1. Osnovni podaci o prodavcu

Pun naziv: KOSMONAUT DOO BEOGRAD
Adresa sedišta: Miška Kranjca 25, Beograd (Rakovica), Republika Srbija
Delatnost i šifra delatnosti: 62.01 Računarsko programiranje
Matični broj: 22328433
PIB: 115916653
Web adresa: https://www.kosmonaut.rs
Kontakt telefon: +381 64 118 1096
Kontakt e-mail: info@kosmonaut.rs

2. Opis usluge i cene

Kosmonaut prodaje pakete poseta (članarine) koji Korisniku daju pravo pristupa coworking i radnim prostorima Partnera objavljenim na platformi, u skladu sa Delom II ovih uslova. Za svaki paket na stranici Planovi prikazani su broj poseta, period važenja i cena. Cene su iskazane u dinarima (RSD).

Pre iniciranja plaćanja Korisniku se prikazuje specifikacija narudžbine: naziv paketa, količina, jedinična cena, iznos PDV-a i ukupan iznos za naplatu.

3. Izjava o PDV-u

PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

4. Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

5. Način plaćanja i zaštita poverljivih podataka o transakciji

Plaćanje se vrši online, platnim karticama Visa, Mastercard, Maestro, American Express i DinaCard, putem platnog procesora CorvusPay (Corvus Pay d.o.o.), a naplatu obavlja banka prihvatilac Banca Intesa ad Beograd.

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, pa se tako kompletan proces naplate obavlja na zaštićenoj stranici procesora, uz 3-D Secure autentifikaciju banke izdavaoca kartice (Visa Secure, Mastercard ID Check, American Express SafeKey, DinaCard Secure). Ni jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

6. Ponavljajuća (mesečna) plaćanja

Paket poseta je mesečna pretplata.

Trajanje i učestalost: plaćanje se inicira za period od mesec dana i ponavlja se na svaki datum obnove, u istom iznosu (cena paketa važeća u trenutku obnove), sve dok Korisnik ne otkaže pretplatu. Podaci o kartici čuvaju se kod platnog procesora radi obnove; Kosmonaut ih ne vidi niti čuva.
Način otkazivanja: Korisnik može otkazati pretplatu u svakom trenutku sa svog profila na platformi (opcija „Otkaži pretplatu“) ili slanjem zahteva na info@kosmonaut.rs. Otkazivanje zaustavlja sledeću obnovu; period koji je već plaćen ostaje na raspolaganju do isteka. Da bi obnova bila zaustavljena, otkazivanje treba izvršiti pre datuma obnove.
Kosmonaut obaveštava Korisnika e-mailom o svakoj izvršenoj naplati.

7. Kontakt podaci — korisnički servis

Za pitanja u vezi sa narudžbinom, reklamacije ili otkazivanje:

Adresa: KOSMONAUT DOO BEOGRAD, Miška Kranjca 25, Beograd (Rakovica), Republika Srbija
Telefon: +381 64 118 1096
E-mail: info@kosmonaut.rs

8. Dostava usluge i eventualna ograničenja

Paket poseta je digitalna usluga i nema fizičke isporuke. Paket se aktivira na nalogu Korisnika odmah nakon uspešne autorizacije plaćanja, a Korisnik o tome dobija potvrdu na platformi i e-mailom. Platna kartica se zadužuje u trenutku autorizacije, u ukupnom iznosu prikazanom u specifikaciji narudžbine.

Usluga se koristi u prostorima Partnera na teritoriji Republike Srbije, u skladu sa radnim vremenom i pravilima svakog prostora objavljenim na platformi. Ne postoje izvozna, carinska ili druga ograničenja.

9. Politika reklamacija i odustanak od ugovora

Korisnik ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kupovine paketa poseta, bez obrazloženja, ako u tom roku nije koristio usluge Partnera niti na drugi način iskoristio paket poseta. Izjava o odustanku dostavlja se na info@kosmonaut.rs; Kosmonaut potvrđuje prijem bez odlaganja i vrši povraćaj najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od prijema izjave.

Reklamacija se podnosi na info@kosmonaut.rs ili telefonom na +381 64 118 1096. Kosmonaut izdaje potvrdu o prijemu, odgovara na reklamaciju odmah, a najkasnije u roku od osam dana od dana podnošenja, i rešava je u roku od 15 (petnaest) dana, u skladu sa propisima o zaštiti potrošača. Evidencija reklamacija vodi se najmanje dve godine.

Nemogućnost korišćenja konkretnog prostora, sama po sebi, ne daje pravo na povraćaj; ako je poseta evidentirana a pristup nije omogućen, poseta se poništava i Korisnik je može ostvariti u drugom prostoru. Detaljna pravila su u Delu II, članovi 3, 6 i 7.

10. Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, KOSMONAUT DOO BEOGRAD je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, Mastercard, Maestro, American Express i DinaCard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Povraćaj se ne vrši gotovinom niti na drugi način plaćanja.

11. Zaštita privatnosti korisnika

U ime KOSMONAUT DOO BEOGRAD obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni KOSMONAUT DOO BEOGRAD (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Detaljna pravila obrade podataka o ličnosti nalaze se u Delu III ovog dokumenta.

12. Potvrda o plaćanju

Nakon svakog pokušaja plaćanja, bez obzira na ishod, Korisniku se na platformi prikazuje i e-mailom dostavlja potvrda o plaćanju sa ishodom (uspešno – račun platne kartice zadužen / neuspešno – račun platne kartice nije zadužen), podacima o Korisniku, narudžbini (paket, količina, jedinična cena, porez, ukupna cena, broj narudžbine), podacima o prodavcu i podacima o transakciji (datum i vreme, kod autorizacije, broj narudžbine, odgovor procesora).

DEO II — USLOVI KORIŠĆENJA

Predmet

Član 1.

1.1. Ovim uslovima korišćenja (u daljem tekstu: „Uslovi“) uređuju se prava i obaveze između KOSMONAUT DOO BEOGRAD, sa sedištem na adresi Miška Kranjca 25, Beograd (Rakovica), Republika Srbija, matični broj 22328433, PIB 115916653, čiji je zakonski zastupnik Ilija Košanin, direktor (u daljem tekstu: „Kosmonaut“), i lica koje koristi platformu (u daljem tekstu: „Korisnik“).

1.2. Kosmonaut upravlja istoimenom digitalnom platformom (u daljem tekstu: „platforma“), koja povezuje vlasnike i/ili operatere coworking i radnih prostora (u daljem tekstu: „Partner“) i krajnje korisnike. Putem navedene platforme, Kosmonaut prodaje Korisnicima pakete poseta na osnovu kojih Korisnici ostvaruju pravo pristupa i korišćenja coworking i radnih prostora Partnera, koji su deo platforme.

1.3. Partner je vlasnik i/ili operater coworking i/ili radnih prostora objavljenih na platformi (u daljem tekstu: „coworking prostor“ ili samo „prostor“), pri čemu prostor predstavlja pojedinačnu lokaciju Partnera. Kosmonaut nije vlasnik prostora.

1.4. Predmet ovih Uslova je korišćenje platforme i paketa poseta, uz uređivanje uslova pod kojima Korisnik ostvaruje pristup prostorima Partnera, kao i međusobnih prava i obaveza Kosmonauta i Korisnika.

1.5. Za potrebe ovih Uslova, poseta predstavlja pristup Korisnika konkretnom prostoru Partnera koji je evidentiran na platformi očitavanjem QR koda. Evidencija poseta na platformi predstavlja osnov za utvrđivanje broja poseta. Evidencija poseta na platformi jedina je merodavna za utvrđivanje broja poseta u odnosu između Korisnika, Kosmonauta i Partnera.

1.6. Registracijom naloga, Korisnik potvrđuje da je ove Uslove i Politiku privatnosti pročitao, razumeo i prihvatio. Ovi Uslovi čitaju se zajedno sa Politikom privatnosti.

Paketi poseta

Član 2.

2.1. Kosmonaut se obavezuje da prostore Partnera objavljuje na platformi i omogućava Korisnicima njihovo korišćenje, u skladu sa kupljenim paketima poseta i odredbama ovih Uslova.

2.2. Usluge se nude putem platforme u obliku paketa poseta i drugih usluga kojima se stiču prava na posete, uključujući plaćene i promotivne ponude. Broj poseta, cena, opis, period važenja i ostali uslovi konkretnog paketa poseta prikazuju se na platformi u trenutku kupovine, odnosno aktivacije. Paket poseta se prihvata u celini; uslovi pojedinačnog paketa poseta ne mogu se menjati prema zahtevima Korisnika.

2.3. Kosmonaut ima pravo da Korisniku nudi dodatne usluge u okviru platforme. Korišćenje dodatnih usluga, kao i uslovi njihovog korišćenja, mogu se urediti na platformi ili posebnim sporazumom.

2.4. Cene paketa poseta iskazane su u dinarima i predstavljaju krajnji iznos prema Korisniku; ne uvećavaju se za pripadajuće poreze.

2.5. Smatra se da je Korisnik prihvatio ponudu kada je odabrao polja kojima potvrđuje saglasnost sa ovim Uslovima i Politikom privatnosti i izvršio plaćanje.

2.6. Paket poseta postaje aktivan nakon uspešnog plaćanja. Od aktivacije teku rokovi važenja paketa poseta.

2.7. Pravila korišćenja, uključujući broj poseta po danu, mogućnost pristupa u više prostora i slična ograničenja, određena su uslovima konkretnog paketa poseta prikazanim na platformi. Korisnik koristi prostor u skladu sa ovim Uslovima, kućnim redom i pravilima ponašanja koja primenjuje Partner, kao i drugim uslovima navedenim za taj prostor na platformi.

Pristup prostoru, evidencija poseta i poništenje

Član 3.

3.1. Partner je dužan da omogući Korisnicima sa važećim paketom poseta pristup i korišćenje prostora u skladu sa ovim Uslovima, kućnim redom i pravilima ponašanja koja primenjuje Partner, kao i drugim uslovima navedenim za taj prostor na platformi.

3.2. Poseta se evidentira očitavanjem QR koda u okviru platforme, pre ulaska u prostor. Poseta koja nije evidentirana na ovaj način ne smatra se posetom. Partner je dužan da na vidljivom mestu u prostoru istakne QR kod ili drugi dogovoreni materijal za check-in Korisnika, u stanju pogodnom za korišćenje.

3.3. Uspešno očitavanje QR koda troši posetu u skladu sa uslovima konkretnog paketa poseta prikazanim na platformi. Trajanje boravka u prostoru nije od značaja i ne menja činjenicu da je poseta potrošena, osim ako uslovi paketa poseta ne predviđaju drugačije. Korisnik ne može sam da poništi posetu; poništenje je moguće samo u skladu sa ovim Uslovima.

3.4. Korisnik može prijaviti Kosmonautu da mu, uprkos izvršenom očitavanju, nije omogućen pristup prostoru ili korišćenje mesta za rad. U slučaju prijave, Kosmonaut će o tome obavestiti Partnera, a Partner je dužan da bez odlaganja proveri okolnosti konkretnog slučaja i Kosmonautu dostavi informacije i obrazloženje. Kosmonaut može, na osnovu utvrđenih okolnosti, poništiti posetu, osim u slučaju iz stava 3.6. ovog člana.

3.5. Partner ima pravo da odbije pristup Korisniku samo iz opravdanog razloga, što uključuje kršenje kućnog reda ili pravila ponašanja prostora, ugrožavanje bezbednosti lica ili imovine ili svako drugo ponašanje kojim se ozbiljno narušava bezbednost, red ili nesmetano funkcionisanje prostora. Partner je dužan da bez odlaganja obavesti Kosmonauta o svakom odbijanju pristupa Korisniku i razlozima za takvo odbijanje. Ako je poseta već evidentirana očitavanjem, a Partner je odbio pristup Korisniku, Partner je dužan da tu posetu poništi.

3.6. Ukoliko je poseta Korisnika evidentirana očitavanjem QR koda i Korisniku je omogućen pristup prostoru, a Korisnik nakon toga krši kućni red ili pravila ponašanja, narušava red i mir prostora, ugrožava bezbednost lica ili imovine ili na drugi način ozbiljno narušava nesmetano funkcionisanje prostora, Partner ima pravo da Korisnika udalji iz prostora. Takva poseta ostaje evidentirana na platformi, smatra se realizovanom i smatra se iskorišćenom u okviru paketa poseta Korisnika. Partner je dužan da bez odlaganja obavesti Kosmonauta o udaljenju Korisnika i razlozima za takvo postupanje.

3.7. Radi otklanjanja svake sumnje, poništena poseta ne ulazi u obračun naknade prema Partneru i ne smatra se iskorišćenom posetom u okviru paketa poseta Korisnika. Poseta koja nije poništena smatra se realizovanom. Poništenje posete ne daje pravo na povraćaj uplaćenih sredstava za paket poseta.

3.8. Partner ima pravo da poništi posetu evidentiranu u svom prostoru, u roku od 24 časa od očitavanja, putem svog naloga na platformi. Kosmonaut može poništiti posetu i pre i po isteku tog roka, u skladu sa stavom 3.9. ovog člana.

3.9. Kosmonaut ima pravo da, u svako doba i iz opravdanih razloga, ispravlja ili poništava evidentirane posete Korisnika, naročito u slučaju greške pri očitavanju ili kada se naknadno utvrdi da poseta Korisnika nije realizovana, kao i u drugim slučajevima predviđenim ovim Uslovima.

3.10. Partner je dužan da blagovremeno ažurira na platformi podatke o radnom vremenu, privremenom zatvaranju, praznicima, neradnim danima, renoviranju i drugim okolnostima koje utiču na dostupnost prostora, kako bi Korisnicima u svakom trenutku bile dostupne tačne i ažurne informacije.

Kućni red, bezbednost prostora i odgovornost za štetu

Član 4.

4.1. Partner utvrđuje i primenjuje kućni red i pravila ponašanja u prostoru i odgovoran je za njihovo sprovođenje, kao i za uslove i bezbednost u prostoru i usklađenost njegovog poslovanja sa važećim propisima.

4.2. Partner snosi odgovornost za uslove i bezbednost u prostoru, kao i za bezbednost objekta u meri propisanoj zakonom.

4.3. Za štetu koju Korisnik prouzrokuje Partneru, uključujući štetu na opremi, inventaru ili prostorijama, Partner ostvaruje pravo na naknadu štete direktno od Korisnika. Radi otklanjanja svake sumnje, Kosmonaut ne odgovara za štetu koju Korisnik prouzrokuje Partneru.

4.4. Korisnik koristi nalog lično i ne sme ga ustupati trećim licima.

Otkazivanje i gašenje naloga

Član 5.

5.1. U slučaju otkazivanja paketa poseta, Korisnik nema pravo na povraćaj do tada plaćenih sredstava, a zadržava pravo na preostale posete do isteka perioda važenja paketa poseta.

5.2. U slučaju gašenja naloga na zahtev Korisnika, uključujući zahtev za brisanje podataka neophodnih za pružanje usluge, ili zbog kršenja ovih Uslova, Korisnik više ne može da koristi platformu ni preostale posete. Gašenje naloga ne daje pravo na povraćaj uplaćenih sredstava.

5.3. Pravo na reklamaciju neiskorišćenih poseta Korisnik ima samo u skladu sa članom 7. ovih Uslova.

Odustanak od ugovora

Član 6.

6.1. Korisnik ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kupovine paketa poseta, bez obrazloženja, ako u tom roku nije koristio usluge Partnera niti na drugi način iskoristio paket poseta.

6.2. Izjava o odustanku dostavlja se na info@kosmonaut.rs. Kosmonaut će potvrditi prijem bez odlaganja.

6.3. Povraćaj se vrši na način iz stava 7.4. ovih Uslova, najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od prijema obaveštenja o odustanku.

Reklamacije i povraćaj novca

Član 7.

7.1. Reklamacija se podnosi na info@kosmonaut.rs. Kosmonaut izdaje potvrdu o prijemu i vodi evidenciju reklamacija najmanje dve godine.

7.2. Kosmonaut odgovara na reklamaciju odmah, a najkasnije u roku od osam dana od dana podnošenja. Rok za rešavanje je 15 (petnaest) dana od dana podnošenja reklamacije, u skladu sa propisima o zaštiti potrošača.

7.3. Nemogućnost korišćenja konkretnog prostora, sama po sebi, ne daje pravo na povraćaj uplaćenih sredstava za paket poseta. Ako je poseta već evidentirana očitavanjem, a Korisniku nije omogućen pristup prostoru, poseta se poništava u skladu sa članom 3. ovih Uslova. Korisnik može da ostvari posetu u drugom dostupnom prostoru u okviru platforme, u skladu sa uslovima kupljenog paketa poseta. Pravo na odustanak od ugovora ostaje u skladu sa članom 6. ovih Uslova.

7.4. Povraćaj se vrši isključivo na platnu karticu kojom je izvršena originalna uplata, putem platnog procesora. Povraćaj se ne vrši gotovinom niti na drugi način plaćanja.

Plaćanje

Član 8.

8.1. Plaćanje se vrši online, platnom karticom, putem platnog procesora CorvusPay, u dinarima (RSD).

8.2. Podaci o platnoj kartici obrađuju se kod platnog procesora i nisu dostupni sistemu Kosmonauta.

8.3. Ako Korisnik nakon plaćanja pokrene opoziv uplate, reklamaciju kod banke izdavaoca kartice ili platnog procesora, ili na drugi način dovede do poništenja ili povraćaja uplate izvršene platnom karticom, a paket poseta je aktiviran ili je Korisnik iskoristio najmanje jednu posetu:

Kosmonaut može odmah suspendovati nalog i ukinuti preostale posete;
Korisnik ostaje dužan da plati pun iznos paketa poseta, kao i troškove postupka, u meri u kojoj to propisi dopuštaju;
Kosmonaut može osporiti zahtev za povraćaj i dostaviti banci, odnosno procesoru, dokaze o aktivaciji paketa poseta i korišćenju usluge.

8.4. Spor oko plaćanja ne predstavlja osnov za besplatno korišćenje platforme. Pravo na odustanak i reklamaciju ostaje u skladu sa članovima 6. i 7. ovih Uslova.

Zloupotreba

Član 9.

9.1. U slučaju zloupotrebe platforme, netačnih podataka, ometanja Partnera ili drugih Korisnika, Kosmonaut može suspendovati nalog ili ukinuti paket poseta bez prava na povraćaj i bez prava na preostale posete.

Predstavljanje prostora na platformi

Član 10.

10.1. Podaci i materijali kojima se prostor i Partner predstavljaju na platformi, uključujući naziv, logotip, fotografije i opise, dolaze od Partnera. Partner odgovara za tačnost i ažurnost podataka i materijala. Podaci i materijali kojima se prostor i Partner predstavljaju na platformi moraju istinito i potpuno odražavati uslove i sadržaj koji Korisnik može ostvariti prilikom posete.

10.2. Kosmonaut ima pravo da izmeni ili ukloni sadržaj koji je neprimeren, obmanjujući, protivzakonit ili na drugi način nepodoban za objavljivanje na platformi.

10.3. Po prestanku saradnje između Kosmonauta i Partnera, Kosmonaut ima pravo da zadrži i koristi profil Partnera, odnosno naziv, logotip, fotografije, opise i druge podatke o Partneru i prostoru, isključivo u informativne svrhe i bez mogućnosti ostvarivanja poseta putem platforme, osim ako Partner pisanim putem zatraži njihovo uklanjanje. U tom slučaju, Kosmonaut će navedeni sadržaj ukloniti u razumnom roku.

Odgovornost

Član 11.

11.1. Korisnik koristi platformu na sopstvenu odgovornost. Kosmonaut odgovara za funkcionisanje platforme i vođenje evidencije poseta u svom sistemu, osim u slučaju tehničkih problema, prekida u radu ili drugih okolnosti koje nisu posledica namere ili krajnje nepažnje Kosmonauta i koje Kosmonaut nije mogao razumno da predvidi, spreči ili otkloni.

11.2. Takvi događaji ne daju, sami po sebi, pravo na naknadu štete, u meri u kojoj to prinudni propisi dopuštaju.

11.3. Kosmonaut nije odgovoran za postupanje Partnera u prostoru, niti za uslove i bezbednost u prostoru. Odgovornost Korisnika za štetu u prostoru uređena je članom 4. ovih Uslova. Prava potrošača koja se ne mogu ugovorom isključiti ostaju na snazi.

Maloletna lica

Član 12.

12.1. Korišćenje platforme licima mlađim od 15 (petnaest) godina nije dozvoljeno. Ako lice mlađe od 15 (petnaest) godina aktivira nalog i to se utvrdi, nalog će biti ugašen, podaci obrisani u skladu sa Politikom privatnosti, a uplaćena sredstva vraćena na način iz stava 7.4. ovih Uslova.

Zaštita podataka o ličnosti

Član 13.

13.1. Kosmonaut je odgovoran za obradu podataka o ličnosti koju vrši putem platforme, u skladu sa ovim Uslovima i Politikom privatnosti iz Dela III ovog dokumenta.

13.2. Radi realizacije poseta, Partneru mogu biti dostupni sledeći podaci o Korisniku: ime, prezime i email adresa. Partner je dužan da takve podatke o ličnosti obrađuje isključivo u meri i za potrebe neophodne za identifikaciju Korisnika i realizaciju posete, u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti. Partner nije ovlašćen da navedene podatke koristi u druge svrhe, uključujući sopstveni marketing, osim radi ostvarivanja pravnog zahteva ako Korisnik u prostoru prouzrokuje štetu ili postupa protivzakonito.

Izmene

Član 14.

14.1. Kosmonaut može menjati ove Uslove, sadržaj platforme, pakete poseta i cene, uz obaveštavanje putem platforme ili emaila. Za već kupljen paket poseta važe uslovi od trenutka prihvatanja ponude, osim ako obavezni propis ne nalaže drugačije.

Rešavanje sporova

Član 15.

15.1. Sve sporove proistekle iz tumačenja ili realizacije ovih Uslova, Kosmonaut i Korisnik će nastojati da reše mirnim putem i sporazumno.

15.2. Ukoliko ne postignu sporazum, za rešavanje spora biće nadležan Treći osnovni sud u Beogradu, ako je Korisnik fizičko lice, odnosno Privredni sud u Beogradu, ako je Korisnik pravno lice.

Prelazne i završne odredbe

Član 16.

16.1. Na sve situacije koje nisu regulisane ovim Uslovima, primenjivaće se odredbe Zakona o obligacionim odnosima, propisi o zaštiti potrošača i drugi relevantni propisi.

16.2. Ovi Uslovi stupaju na snagu osmog dana od dana donošenja i obaveštavanja Korisnika putem platforme ili emaila, ili na drugi datum koji Kosmonaut odredi.

DEO III — POLITIKA PRIVATNOSTI

Uvod

Član 1.

1.1. Ova Politika privatnosti opisuje kako KOSMONAUT DOO BEOGRAD, sa sedištem na adresi Miška Kranjca 25, Beograd (Rakovica), Republika Srbija, matični broj 22328433, PIB 115916653, čiji je zakonski zastupnik Ilija Košanin, direktor (u daljem tekstu: „Kosmonaut“), obrađuje podatke o ličnosti korisnika digitalne platforme Kosmonaut (u daljem tekstu: „platforma“), dostupne putem internet stranice i povezanih digitalnih kanala.

1.2. U smislu ove Politike, „Korisnik“ označava lica koja koriste platformu, uključujući posetioce sajta, registrovane članove i potencijalne korisnike. Pojmovi „Partner“, „prostor“ i „poseta“ imaju značenje iz Uslova korišćenja.

1.3. Kosmonaut je odgovoran za obradu podataka o ličnosti koju vrši putem platforme, u skladu sa Uslovima korišćenja iz Dela II ovog dokumenta i ovom Politikom privatnosti. Ova Politika čita se zajedno sa Uslovima korišćenja.

1.4. Ažuriranja se objavljuju na platformi. Značajne izmene biće najavljene unapred, u skladu sa članom 15. ove Politike.

Rukovalac podacima i kontakt

Član 2.

2.1. Rukovalac podacima o ličnosti je:

KOSMONAUT DOO BEOGRAD

Adresa: Miška Kranjca 25, Beograd (Rakovica), Republika Srbija

Matični broj: 22328433

PIB: 115916653

Zakonski zastupnik: Ilija Košanin, direktor

2.2. Za pitanja u vezi sa obradom podataka o ličnosti i ostvarivanje prava iz ove Politike, Korisnik se može obratiti na: info@kosmonaut.rs.

Podaci koji se obrađuju

Član 3.

3.1. Obrađuju se podaci koji su neophodni za korišćenje platforme i koje Korisnik ustupa, kao i podaci koji se prikupljaju tokom korišćenja platforme. Podaci se dele na podatke o nalogu, podatke koje Korisnik dobrovoljno ustupa, podatke o korišćenju platforme i podatke o plaćanju.

3.2. Prilikom registracije, neophodni podaci o nalogu su ime i prezime, email adresa i identifikator naloga kod pružaoca usluge autentifikacije. Na nalogu se, tokom korišćenja platforme, vode i podaci o kupljenom paketu poseta, broju poseta i statusu naloga.

3.3. Podaci koje Korisnik dobrovoljno ustupa obuhvataju sadržaj poslatih poruka (podrška, reklamacije, odustanak od ugovora), predlog coworking prostora (naziv prostora i, ako Korisnik ostavi, email adresa), marketinške preference (pristanak, odnosno odjava sa promotivnih poruka) i druge podatke unete u profil, ukoliko takve opcije budu dostupne.

3.4. Tokom korišćenja platforme automatski se prikupljaju tehnički podaci o uređaju i pregledaču, IP adrese i približne lokacije na nivou zemlje ili regiona, lokacija uređaja samo ako Korisnik u pregledaču dozvoli deljenje lokacije (npr. radi prikaza mape i prostora u blizini), podaci o interakciji sa sajtom i platformom, kao i evidencija očitavanja QR koda i poseta (npr. vreme, prostor, status posete). Nakon prijave Korisnika, identifikator naloga se može povezati sa analitičkim događajima radi razumevanja korišćenja platforme. Radi razumevanja korišćenja i otklanjanja problema, mogu se snimati interakcije sa interfejsom (pokreti miša, klikovi, navigacija). Sadržaj polja za unos se maskira pre slanja takvog snimka.

3.5. Plaćanje se obrađuje putem platnog procesora CorvusPay. Podaci o platnoj kartici unose se kod procesora i nisu dostupni sistemu Kosmonauta. Kosmonaut prima od platnog procesora potvrdu transakcije (npr. iznos, status, identifikaciju plaćanja), u meri neophodnoj za aktivaciju paketa poseta, knjigovodstvo i reklamacije.

Izvori podataka

Član 4.

4.1. Podaci se prikupljaju direktno od Korisnika (registracija, kupovina, podrška, predlog prostora), automatski tokom korišćenja platforme (kolačići, analitika, očitavanje QR koda), sa uređaja Korisnika ako dozvoli deljenje lokacije, kao i od drugih pružalaca usluga koje Kosmonaut koristi (npr. autentifikacija, plaćanje), u meri neophodnoj za funkcionisanje platforme.

Svrhe i pravni osnovi obrade

Član 5.

5.1. Kosmonaut obrađuje podatke u meri neophodnoj za sledeće svrhe:

Svrha	Primeri	Pravni osnov
Izvršenje ugovora	nalog, paket poseta, očitavanje QR koda, evidencija poseta, podrška	izvršenje ugovora
Plaćanje i povraćaji	aktivacija paketa poseta, povraćaji, osporavanje opoziva uplate	izvršenje ugovora / zakonska obaveza
Zakonske obaveze	knjigovodstvo, odgovori na zahteve nadležnih organa, evidencija reklamacija	zakonska obaveza
Bezbednost i sprečavanje zloupotrebe	zaštita naloga, sprečavanje ustupanja naloga trećim licima ili lažnog očitavanja	opravdani interes
Unapređenje platforme	analitika korišćenja, otkrivanje grešaka, snimanje interakcije sa interfejsom	opravdani interes
Direktni marketing	promotivni emailovi o uslugama Kosmonauta	pristanak
Komunikacija o usluzi	administrativni emailovi (nalog, plaćanje, izmene Uslova)	izvršenje ugovora

5.2. Korisnik ima pravo da uloži prigovor na obradu zasnovanu na opravdanom interesu, u skladu sa važećim propisima.

Kolačići i slične tehnologije

Član 6.

6.1. Kolačići i slične tehnologije koriste se radi pouzdanog rada platforme i analitike.

6.2. Neophodni i funkcionalni kolačići i slične tehnologije potrebni za osnovno funkcionisanje platforme obuhvataju autentifikaciju i sesiju (Clerk), preferencu jezika i, gde je primenljivo, izbor aktivne uloge na platformi.

6.3. Analitičke tehnologije (PostHog, uključujući snimanje interakcije sa interfejsom, i Vercel Analytics) koriste se radi merenja i analize korišćenja platforme, otkrivanja grešaka i unapređenja proizvoda. U tom okviru mogu se obrađivati tehnički podaci i podaci o interakciji opisani u stavu 3.4. ove Politike. Analitičke tehnologije mogu se aktivirati prilikom posete ili korišćenja platforme. Podešavanja kolačića Korisnik može kontrolisati u svom pregledaču; onemogućavanje neophodnih kolačića može uticati na ispravno funkcionisanje pojedinih delova platforme.

6.4. Marketinške tehnologije trećih strana trenutno se ne koriste, osim ako naknadno ne budu navedene u ovoj Politici.

Primaoci podataka i sistemski servisi

Član 7.

7.1. Radi pružanja usluga putem platforme koriste se usluge pouzdanih sistemskih servisa. Trenutno su relevantni:

Sistemski servis	Svrha	Napomena
Clerk	autentifikacija i upravljanje nalogom	obrada podataka naloga; može uključivati prenos van EEP-a (vidi član 9.)
Vercel	hosting web aplikacije	region: Frankfurt (EU)
Vercel Analytics	web analitika poseta	učitava se uz sajt; vidi član 6.
Neon	baza podataka (PostgreSQL)	region: Frankfurt (EU)
PostHog	analitika proizvoda i snimanje interakcije sa interfejsom	host: EU (eu.posthog.com); ulogovani Korisnici mogu biti povezani sa analitikom
Resend	slanje transakcionih i drugih emailova	dostava emailova; može uključivati prenos van EEP-a (vidi član 9.)
CorvusPay	naplata paketa poseta	obrada plaćanja

7.2. Lista se ažurira prilikom izmene ove Politike, ako se sistemski servisi promene. Kada treća strana obrađuje podatke u ime Kosmonauta, Kosmonaut je vezuje ugovornim obavezama u skladu sa propisima o zaštiti podataka.

7.3. Pored navedenih sistemskih servisa, podaci mogu da se dele sa Partnerima, u meri opisanoj u članu 8. ove Politike; sa nadležnim organima, kada na to zakon obavezuje ili kada je njihovo otkrivanje obavezno na osnovu zahteva nadležnog organa, odnosno kada je neophodno radi zaštite prava Kosmonauta, bezbednosti ili sprečavanja zloupotrebe; kao i u vezi sa korporativnim transakcijama (npr. spajanje, akvizicija), uz obavezu nastavka odgovarajuće zaštite podataka.

Deljenje podataka sa Partnerima

Član 8.

8.1. Partneri su vlasnici i/ili operateri prostora kojima Korisnik pristupa putem platforme. Kosmonaut nije vlasnik prostora.

8.2. Radi realizacije poseta, Partneru mogu biti dostupni sledeći podaci o Korisniku: ime, prezime i email adresa. Drugi podaci se Partneru ne čine dostupnim.

8.3. Partner je dužan da takve podatke o ličnosti do kojih dođe u vezi sa realizacijom posete obrađuje isključivo u meri i za potrebe neophodne za identifikaciju Korisnika i realizaciju posete, u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti. Partner nije ovlašćen da navedene podatke koristi u druge svrhe, osim radi ostvarivanja pravnog zahteva ako Korisnik u prostoru prouzrokuje štetu ili postupa protivzakonito. Radi otklanjanja svake sumnje, zabranjeno je korišćenje navedenih podataka za sopstveni marketing, obaveštenja o ponudama Partnera, ustupanje trećim licima ili bilo koju drugu svrhu van identifikacije Korisnika, realizacije posete i ostvarivanja pravnog zahteva iz ovog stava, bez posebnog pristanka Korisnika.

Prenos podataka van Srbije i Evropskog ekonomskog prostora

Član 9.

9.1. Primarni hosting platforme i baze podataka je u Frankfurtu (EU) (Vercel, Neon).

9.2. Pojedini pružaoci usluga mogu obrađivati podatke i van Evropskog ekonomskog prostora. U takvim slučajevima Kosmonaut preduzima mere zaštite predviđene važećim propisima (npr. standardne ugovorne klauzule ili drugi odgovarajući mehanizmi), gde je to primenljivo.

Period čuvanja

Član 10.

10.1. Podaci se čuvaju onoliko dugo koliko je neophodno za svrhe zbog kojih su prikupljeni, ili koliko zahtevaju zakonske obaveze (npr. knjigovodstvo, evidencija reklamacija).

10.2. Nakon gašenja naloga ili zahteva za brisanje, podaci se brišu ili anonimizuju, osim podataka za koje postoji zakonska obaveza čuvanja (npr. poreske obaveze i evidencije iz stava 10.3. ove Politike).

10.3. Evidencija Korisnika čuva se dve godine od pružanja usluge, u skladu sa propisima o zaštiti potrošača, što je ujedno i zakonski rok za reklamaciju na pruženu uslugu. Evidencija reklamacija čuva se najmanje dve godine od podnošenja.

Prava Korisnika

Član 11.

11.1. U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije, Korisnik ima pravo na:

transparentnost (pre nego što ostavi podatke, Korisnik treba da pročita ovu Politiku, gde su jasna obaveštenja o tome ko prikuplja podatke, u koju svrhu, koliko dugo ih čuva i da li ih deli sa trećim licima);
pristup podacima koji se obrađuju i dobijanje besplatne kopije podataka na zahtev;
ispravku i dopunu netačnih, zastarelih ili nepotpunih podataka; na zahtev se ispravljaju bez odlaganja;
brisanje, na zahtev, kada ne postoji zakonski osnov da se podaci čuvaju;
ograničenje obrade; na zahtev se privremeno obustavlja obrada podataka ukoliko se osporava njihova tačnost ili zakonitost;
prigovor na obradu zasnovanu na opravdanom interesu;
povlačenje pristanka na obradu podataka (npr. za marketing); može se podneti u svakom trenutku, što će zaustaviti direktni marketing, bez uticaja na zakonitost obrade pre povlačenja;
prenosivost dostavljenih podataka u čitljivom formatu;
pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

11.2. Zahtevi se podnose na info@kosmonaut.rs. Ukoliko je potrebno, Kosmonaut može zatražiti dodatne informacije radi potvrde identiteta. Zahtevi koji su očigledno neutemeljeni ili preterano ponavljani mogu se odbiti ili naplatiti, u meri u kojoj to propisi dozvoljavaju.

11.3. Ako se zatraži brisanje podataka neophodnih za pružanje usluge, nalog će biti ugašen i Korisnik više neće moći da koristi platformu, uključujući preostale posete, u skladu sa Uslovima korišćenja.

Direktni marketing

Član 12.

12.1. Promotivne email poruke šalju se samo Korisnicima koji su dali pristanak.

12.2. Odjavu sa promotivnih poruka Korisnik može izvršiti u bilo kom trenutku putem linka za odjavu u emailu ili kontaktiranjem na info@kosmonaut.rs.

12.3. Administrativni emailovi (nalog, plaćanje, bitne izmene usluge) šalju se radi izvršenja ugovora. Odjava sa promotivnih poruka ne utiče na administrativne poruke.

Maloletna lica

Član 13.

13.1. Lica mlađa od 15 (petnaest) godina ne mogu da budu Korisnici platforme. U slučaju da se utvrdi da je lice mlađe od 15 (petnaest) godina aktiviralo nalog ili da su podaci takvog lica uneti na platformu, nalog će biti ugašen, podaci obrisani, a uplaćena sredstva vraćena u skladu sa Uslovima korišćenja.

Informaciona bezbednost

Član 14.

14.1. Kosmonaut se obavezuje da preduzme odgovarajuće tehničke, organizacione i druge mere radi zaštite podataka o ličnosti od neovlašćenog pristupa, korišćenja, izmene, gubitka ili uništenja, u skladu sa zakonom. U slučaju incidenta postupiće se u skladu sa propisima.

Izmene Politike privatnosti

Član 15.

15.1. Ova Politika može se povremeno ažurirati. Datum poslednje izmene naveden je na početku dokumenta.

15.2. Značajne izmene objaviće se putem platforme i/ili emaila. Nastavak korišćenja nakon stupanja izmena na snagu smatra se prihvatanjem izmenjene Politike, u meri u kojoj to propisi dozvoljavaju.

15.3. Ova Politika privatnosti stupa na snagu osmog dana od dana donošenja i obaveštavanja Korisnika, ili na drugi datum naveden u obaveštenju.